Garantisce il rispetto delle specifiche contenute nei contratti di servizio, collaborando con la direzione generale e le altre Unità aziendali per la loro definizione ed aggiornamento.
Assicura la soddisfazione dei clienti attraverso le attività di assistenza e di comunicazione, ne analizza le esigenze ed identifica opportunità di creazione di nuovi prodotti/servizi.
Gestisce i rapporti con le Amministrazioni comunali ed altri enti territoriali, per le problematiche di sua competenza.
Assiste i clienti nella la gestione contrattuale del rapporto con Uniacque, utilizzando, quando necessario, i tecnici di altre unità. In collaborazione con Esercizio gestisce il sistema di avviso ai clienti per interruzioni del servizio.
Definisce una struttura di assistenza ai clienti coerente con la suddivisione del territorio e con gli impegni presi nei riguardi delle amministrazioni, e ne assicura il funzionamento efficiente.
Mantiene aggiornato l’archivio con tutte le informazioni relative ai singoli clienti ed ai relativi contratti.
Garantisce la tempestiva rilevazione dei consumi, decidendo le modalità più adeguate e gestendo il personale, interno od esterno, dedicato a questa attività. Collabora con Esercizio per la segnalazione di eventuali problemi tecnici evidenziati durante le attività di lettura.
Definisce le previsioni di incasso da inserire nei piani aziendali e contribuisce alla definizione di ipotesi di tariffazione da negoziare con ATO.
Gestisce il processo fatturazione e di incasso in relazione ai piani finanziari aziendali. Gestisce i rapporti con i legali per eventuali contenziosi relativi alla sua area di competenza.
Sviluppa le azioni necessarie per la diffusione su tutto il territorio gestito della cultura dell’ utilizzo della risorsa acqua.
Su incarico del presidente o del direttore generale analizza opportunità di sviluppo del business di Uniacque.
